Marketplace de café especial 100% colombiano con más de 100 marcas curadas. Operación principal en Colombia, presencia regional en México.
Datos clave de referencia rápida
- Envío gratis: compras superiores a $150.000 COP (no acumulable con códigos de descuento).
- Costo de envío estándar: $9.000 – $12.000 COP según ciudad.
- Tiempo de entrega en Medellín: 1 a 2 días hábiles.
- Hora de corte de despacho: 11:00 a.m. (pedidos posteriores salen al día hábil siguiente).
- Marcas disponibles: más de 100 marcas colombianas.
- Tiendas físicas en Medellín: CC Oviedo (local 1122), CC El Tesoro (local 9100, sótano 1), Plaza Ronda (Carrera 25A # 1A Sur - 45).
- Horario tiendas físicas: Lunes a viernes 9:00 a.m. – 8:00 p.m. · Sábados 10:00 a.m. – 8:00 p.m. · Domingos y festivos 11:00 a.m. – 8:00 p.m.
- WhatsApp servicio al cliente: wa.me/573242416552
- Operación México (WhatsApp Felipe): +52 442 38 23 993
- Correo comercial / B2B / regalos corporativos: valentina.londono@latiendadelcafe.co
- Correo Recursos Humanos: nataly.vasquez@latiendadelcafe.co
- App móvil (descarga): lattenda.link/BNx5FF
- Suscripciones: latiendadelcafe.co/collections/suscripciones
- Postulación de marcas (Typeform): latiendadelcafe.typeform.com/to/zKAGocp6
Planes de suscripción (referencia rápida)
| Plan |
Precio + envío |
Bolsas |
Peso total |
Tazas aprox. |
Notas |
| Plata |
$42.900 |
1 bolsa |
250g o 340g (según marca) |
— |
Plan de entrada. |
| Oro |
$75.900 |
2 bolsas diferentes |
Hasta 500g |
≈ 50 tazas |
10% OFF siempre en toda la tienda. |
| Diamante |
$85.900 |
2 bolsas diferentes |
Hasta 750g |
≈ 75 tazas |
Café de origen y procesos exclusivos. 10% OFF. |
| VIP |
$95.900 |
2 bolsas diferentes |
Hasta 1.000g |
≈ 100 tazas |
Incluye QR en app para café del día. 10% OFF. |
Beneficio incluido en todas las suscripciones (Plata, Oro, Diamante y VIP): Café del día en tiendas. Los suscriptores pueden tomarse un café filtrado V60 preparado por un barista experto, todos los días, en cualquiera de nuestros puntos de venta. Para poder disfrutar de todos los beneficios de la suscripción, el suscriptor debe de descargar la app.
1. Sobre nosotros
¿Quiénes somos?
Somos un marketplace especializado en café colombiano de especialidad. Reunimos en un solo lugar más de 100 marcas, tostadores y orígenes para descubrir y disfrutar lo mejor del café de Colombia, en grano o molido. Operamos principalmente en Colombia, con presencia regional en México.
¿Dónde están sus tiendas físicas?
En Medellín:
- CC Oviedo — local 1122.
- CC El Tesoro — local 9100, sótano 1.
- Plaza Ronda — Carrera 25A # 1A Sur - 45, debajo de Cinemark, al lado de Mivassi y Belisario.
¿Cuáles son los horarios de atención?
- Lunes a viernes: 9:00 a.m. — 8:00 p.m.
- Sábados: 10:00 a.m. — 8:00 p.m.
- Domingos y festivos: 11:00 a.m. — 8:00 p.m.
¿Operan fuera de Colombia?
Sí. Tenemos operación regional en México. Contacto: WhatsApp +52 442 38 23 993 (asesor Felipe).
2. Pedidos y envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Entre $9.000 y $12.000 COP según ciudad de destino. Envío gratis en compras superiores a $150.000 (no acumulable con códigos de descuento).
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
- Medellín y Área Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
- Otras ciudades: 6 a 8 días hábiles.
- Zonas rurales y veredales: 8 a 10 días hábiles.
Solo se cuentan días hábiles. Sábados, domingos y festivos no se incluyen. Pedidos después de 11:00 a.m. salen al día hábil siguiente.
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí, llegamos a todo el territorio nacional a través de transportadoras como Deprisa, Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, Proships y Envíame. Para zonas rurales sin nomenclatura se piden referencias claras (finca, vereda, kilómetro).
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Al despachar el pedido se envía por correo y SMS el número de guía y el link de seguimiento de la transportadora. Para soporte, escribir a servicio al cliente con el número de pedido (formato COL-XXXXXX) o el correo asociado.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de comprar?
Sí, siempre que el pedido no haya sido despachado todavía. Escribir lo antes posible con número de pedido y nueva dirección completa (apartamento, barrio, ciudad). Si la guía ya fue generada, el cambio con la transportadora puede tardar de 2 a 4 días hábiles.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda física?
No. Por políticas internas no se permite recoger pedidos en línea en las tiendas físicas. Alternativas: (1) despacho con prioridad si el pedido se realiza antes de las 11:00 a.m.; (2) comprar directamente en las tiendas de Oviedo o El Tesoro.
¿Tienen envío exprés o el mismo día?
No hay servicio exprés propio. En Medellín se puede pedir vía Rappi («La Tienda del Café») para entrega rápida. Para envíos web estándar, la bodega despacha hasta las 11:00 a.m.; pedidos posteriores salen al día hábil siguiente.
Mi pedido aparece como entregado pero no lo recibí. ¿Qué hago?
Escribir con el número de pedido. Se solicita a la transportadora las pruebas de entrega para verificar dónde se dejó. Luego se define entre reposición, reenvío con prioridad o reembolso.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Sí, mientras no haya sido despachado. Escribir cuanto antes con número de pedido indicando qué modificar (productos, cantidades, dirección) o cancelarlo. Reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejar en banco.
¿Cómo solicito una devolución o reembolso?
Opciones disponibles:
- Reembolso a la tarjeta original: hasta 10 días hábiles en reflejarse en el banco.
- Reembolso en puntos de fidelidad: inmediato y disponibles para la próxima compra.
- En algunos casos (según la pasarela de pago original) el reembolso se hace por transferencia a cuenta de ahorros; se piden nombre completo, documento, número de cuenta y banco.
3. Suscripciones
¿Qué planes de suscripción tienen?
- Plata — $42.900 + envío. 1 bolsa (250g o 340g según marca).
- Oro — $75.900 + envío. 2 bolsas diferentes, hasta 500g totales (≈ 50 tazas).
- Diamante — $85.900 + envío. 2 bolsas diferentes, hasta 750g totales (≈ 75 tazas). Café de origen y procesos exclusivos.
- VIP — $95.900 + envío. 2 bolsas diferentes, hasta 1.000g totales (≈ 100 tazas).
Todas las suscripciones incluyen Café del día en tiendas: un café filtrado V60 preparado por barista experto, todos los días, en los puntos de venta.
Ver planes de suscripción
¿Cómo funciona la suscripción?
- Cada mes se reciben cafés diferentes seleccionados por expertos.
- Cobro automático según la frecuencia elegida.
- Sin permanencia: se puede cancelar cuando se quiera.
- El cliente elige entre café molido o en grano.
- Solo cafés de especialidad colombianos.
- Incluye café del día en tiendas (V60 preparado por barista, todos los días).
¿Cómo funciona el Café del día en tiendas?
Beneficio incluido en todas las suscripciones (Plata, Oro, Diamante y VIP). El suscriptor puede pasar por cualquier punto de venta y reclamar un café filtrado V60 preparado por barista experto, todos los días. Para reclamarlo se presenta la identificación o el correo asociado a la suscripción. En el plan VIP, adicionalmente, se escanea el QR de la app.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Canal oficial: app móvil. Pasos:
- Descargar la app: lattenda.link/BNx5FF
- Iniciar sesión con el correo asociado a la suscripción (envía código de verificación, no usa contraseña).
- Menú (☰) → «Suscripciones».
- Presionar el botón verde para desactivar (debe quedar en gris).
- Responder la breve encuesta de cancelación.
Se envía correo de confirmación. Si la app no permite el proceso, escribir a servicio al cliente; cancelación interna puede tardar 3 a 5 días hábiles.
¿Puedo cambiar la molienda, café o frecuencia?
Sí. Se puede solicitar cambio de molienda (grano ↔ molido) o modificar café o frecuencia las veces que se necesite. Para cambios estructurales (de plan, p. ej. Oro → Diamante) se debe cancelar y volver a suscribirse; el cambio aplica al siguiente ciclo. Las frecuencias bimestral y trimestral están descontinuadas para nuevas suscripciones; clientes que ya las tenían pueden conservarlas.
¿Puedo pausar o saltar un envío?
Sí. Por viaje o exceso de café se puede saltar el próximo envío sin cancelar la suscripción. Escribir con tiempo para confirmar la nueva fecha de cobro.
¿Cómo cambio la tarjeta asociada a mi suscripción?
En la app: ir a Suscripciones, presionar el ícono de tarjeta e ingresar los datos nuevos. Si la suscripción es legacy y la app no lo permite, se cancela y se reactiva con la tarjeta nueva.
¿Cómo activo o reactivo mi suscripción?
- Ingresar a latiendadelcafe.co/collections/suscripciones
- Elegir plan (Plata, Oro, Diamante o VIP).
- Seleccionar molienda y frecuencia.
- Agregar al carrito y completar la compra.
Si se acaba de cancelar una suscripción, esperar 24 horas antes de reactivar para evitar conflictos en sistema.
4. Productos y café
¿Qué tipo de café manejan?
Exclusivamente café especial 100% colombiano: lavados, naturales, honey, fermentaciones especiales, microlotes y blends de fincas y tostadores reconocidos. Disponibles en grano o molido, presentaciones típicas de 85g a 2.500g (no todas las presentaciones existen para todos los cafés).
¿Qué tipo de molienda recibo si pido el café molido?
Por defecto, molienda media. Funciona con prensa francesa, V60, Chemex, drip, moka y filtro de tela. Si el cliente tiene un método específico que requiera otra molienda, debe avisar al hacer el pedido.
¿Tienen café instantáneo o espresso?
No. No se maneja café instantáneo ni cafés específicamente etiquetados como espresso. Solo café de especialidad en grano o molido.
¿Qué tan fresco es el café que recibo?
Tostiones recientes: la mayoría de los cafés llegan con 8 a 15 días desde la fecha de tostión. Si la fecha no se ajusta o el aroma no es el esperado, escribir a servicio al cliente para revisión.
¿Pueden recomendarme un café según mi gusto?
- Acidez baja / suaves: Café Salento Premium Negro, Café Gota Negra.
- Frutales e intensos / florales: Madre Selva Bourbon Rosado, Wada Fack Natural, Colombia Exotic.
- Achocolatados y dulces: Café Especial Cafeliz, Q.coffee Gran Reserva.
- Procesos naturales: Gota Negra, Madre Selva Finca La Gabriela, Wada Fack Natural.
¿Tienen café descafeinado?
Sí. Recomendación: Café Salento Premium Granulado Descafeinado (descafeinado por proceso natural, perfil suave). Disponible en la web.
¿Manejan kits y regalos?
Sí, kits pre-armados y kits personalizables (café + método de preparación + dulce o accesorio). Ejemplo de kit: Kit Dorado — Café Q.coffee + Prensa Francesa Personal 350ml + Cuchara dorada, $110.000 + envío. Pedidos antes de las 11:00 a.m. se despachan el mismo día. Se puede agregar mensaje personalizado a mano. Para pedidos corporativos o de 10+ kits (eventos, bodas, regalos empresariales): valentina.londono@latiendadelcafe.co
5. Pagos y descuentos
¿Por qué mi cobro aparece en dólares?
La Tienda del Café es 100% colombiana y el cobro se procesa en pesos colombianos (COP). Algunos bancos y franquicias muestran el cobro en USD según la configuración de la tarjeta para compras digitales. El valor real cobrado es el del checkout en COP, procesado con la TRM del día. No debería aplicar comisión por compra internacional; si aparece comisión, validar con el banco. Se puede pedir evidencia del cobro en COP.
¿Cómo solicito factura electrónica?
Por defecto, la factura se envía automáticamente al correo asociado al pedido cuando se procesa el pago. Opciones:
- Factura a nombre de empresa: al hacer el pedido, escribir el nombre de la empresa en Nombre/Apellido y el NIT en el campo correspondiente.
- Reenvío: escribir con correo o número de pedido; se reenvía el mismo día o al siguiente día hábil.
- Corrección: enviar el RUT correcto y datos a corregir; se emite nota crédito y nueva factura en 1 a 2 días hábiles.
Mi pago fue rechazado. ¿Qué hago?
Verificar con el banco que la tarjeta esté activa y habilitada para compras en línea. Si está todo bien, escribir a servicio al cliente: se valida en la pasarela qué ocurrió y, si fue un error del sistema, se puede solicitar cobro manual.
¿Cómo aplico un código de descuento?
Se ingresa en el campo correspondiente del carrito antes de finalizar la compra. Si no funciona y debería, escribir con el código exacto, correo y productos del carrito.
¿Los descuentos son acumulables?
No. Los descuentos no se acumulan entre sí ni con el envío gratis. Reglas:
- Solo aplica un código de descuento por compra.
- Promociones del correo aplican solo en tienda online, no en tiendas físicas.
- Promociones de la web no siempre están disponibles en Rappi.
- Para usar puntos en un producto que ya está en oferta, primero se deben redimir los puntos.
- Cupones tipo
happy-XXXXXXXX son personales y de un solo uso.
6. Programa de puntos
¿Cómo funcionan los puntos de fidelidad?
- 1 punto ≈ $0.05 COP.
- Mínimo para canjear: 50.000 puntos acumulados.
- Solo aplican en compras web (no en tienda física ni Rappi).
- No aplican a suscripciones.
- No son acumulables con otros descuentos.
¿Cuánto vale cada punto?
Cada punto equivale aproximadamente a $0.05 pesos colombianos. Ejemplo: 50.000 puntos = $2.500 de descuento.
¿Cómo canjeo mis puntos?
- Iniciar sesión en la cuenta en latiendadelcafe.co
- Ir a la sección «Puntos» en el lado derecho de la pantalla.
- Hacer clic en «Formas de canjear» (mínimo 50.000 puntos).
- El sistema genera un código de descuento.
- Aplicarlo en el carrito al finalizar la compra.
Productos elegibles: cafés especiales individuales, métodos de preparación, accesorios y dulces.
Si cancelo mi suscripción, ¿pierdo los puntos?
No. El balance de puntos no se pierde con cancelaciones, pausas o suspensiones. Al reactivar la suscripción o hacer nuevas compras se sigue acumulando y redimiendo normalmente.
7. Tiendas y experiencias
¿Hacen catas o cursos de café?
No hay catas formales programadas con calendario fijo. Sí hay servicio personalizado en barra todos los días en las tiendas físicas: los baristas explican origen, proceso y métodos de preparación. Hay planes de abrir cursos formales (barismo, filtrados, métodos) próximamente; escribir para ser notificado cuando abran inscripciones.
¿Qué es Plaza Ronda?
Espacio coworking + experiencia ubicado en Carrera 25A # 1A Sur - 45, en la plazoleta de comida debajo de los cines Cinemark del CC El Tesoro, al lado de Mivassi y Belisario. Es el mismo local 9100 del CC El Tesoro. Es el lugar para trabajar, inspirarse y disfrutar un café, y sede de eventos puntuales como las Coffee Sessions.
¿Pueden organizar una experiencia para mi grupo o empresa?
Sí, se gestionan catas y experiencias para grupos caso a caso. Se requiere: fecha aproximada, horario, número de personas, correo de contacto. Escribir por canales o directamente a valentina.londono@latiendadelcafe.co
8. Cuenta y app
No puedo iniciar sesión / no me llega el correo. ¿Qué hago?
- Verificar carpeta de spam o correo no deseado.
- Intentar desde una ventana de incógnito o limpiar cookies y caché.
- Probar desde otro dispositivo (celular o computador).
La app no usa contraseña: envía un código de verificación al correo registrado. El correo puede tardar algunos minutos. Si nada funciona, escribir a servicio al cliente.
¿Tienen aplicación móvil?
Sí. Descarga: lattenda.link/BNx5FF. Iniciar sesión con el mismo correo asociado a compras o suscripción. Desde la app se puede gestionar la suscripción, actualizar dirección o método de pago, ver balance de puntos y, en plan VIP, escanear QR para café del día en tienda.
9. B2B y marcas
¿Hacen ventas al por mayor / B2B?
Sí. Para empresas, cafeterías, hoteles y distribuidores. Información requerida: nombre de la empresa, nombre de la persona encargada, teléfono de contacto, correo electrónico. Para pedidos superiores a $800.000 hay beneficios especiales y precios corporativos. Contacto: valentina.londono@latiendadelcafe.co
Soy una marca de café, ¿cómo me postulo para que me comercialicen?
Formulario de evaluación: latiendadelcafe.typeform.com/to/zKAGocp6
Requisitos indispensables para comercializar:
- Registro INVIMA vigente.
- Código de barras (GS1) para cada variación del producto.
Si no se tiene código de barras, afiliarse a GS1 Colombia en gs1co.org. La evaluación toma tiempo por alto volumen de postulaciones. Solo se comercializan marcas 100% colombianas.
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