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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

Sitio web: www.latiendadelcafe.co
Razón social: CAFETALERO S.A.S.
NIT: 900.998.248-7
Correo: contacto@latiendadelcafe.co
Teléfono: 324 241 6552
Dirección: CL 6 SUR 43 A 227 IN 1122, Medellín – Colombia

1. Introducción

El presente documento regula el acceso, uso y compra de productos ofrecidos en el sitio web www.latiendadelcafe.co (en adelante, el “Sitio”), operado por CAFETALERO S.A.S..

Al usar el Sitio y realizar compras, el usuario acepta estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Privacidad y Cookies.

CAFETALERO S.A.S. podrá actualizar estos Términos y Condiciones, siendo aplicables los vigentes al momento de la compra.

2. Capacidad legal

Solo pueden comprar mayores de edad (18 años) con plena capacidad legal. Los menores deberán actuar representados por quien tenga patria potestad o tutor legal.

3. Disponibilidad de productos y cobertura

Los productos están disponibles únicamente en el territorio colombiano.
Las entregas no se garantizan en zonas de difícil acceso o restringidas por las transportadoras.

4. Procedimiento de compra

El usuario debe:

  1. Seleccionar los productos y agregarlos al carrito.

  2. Revisar los datos y confirmar el pedido en la opción “Pagar ahora”.

  3. Recibirá confirmación de pedido por correo y posteriormente confirmación de envío con número de guía.

5. Precios y medios de pago

  • Todos los precios incluyen IVA (5% en café, 19% en accesorios y otros).

  • El precio no incluye envío, calculado según destino y peso.

  • Medios de pago: tarjetas de crédito, débito PSE, consignación bancaria, entre otros.

  • El pago implica declaración de licitud de los fondos.

  • Si el pago no es autorizado, no habrá obligación de entregar el pedido.

6. Entrega

  • Medellín: 2 días hábiles.

  • Ciudades principales: 4–5 días hábiles.

  • Otras ciudades: 6–8 días hábiles.

  • Zonas rurales: 8–10 días hábiles.

La entrega se entenderá realizada al recibir confirmación de la transportadora.

Si no es posible la entrega en dos intentos, el pedido será devuelto. El usuario podrá solicitar reenvío pagando nuevamente el costo de transporte.

7. Transmisión del riesgo y propiedad

El riesgo del producto se transfiere al usuario desde la entrega.
La propiedad se transfiere solo tras el pago total.

8. Derecho de retracto (Art. 47 Ley 1480/2011)

El consumidor podrá desistir de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

  • El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue entregado.

  • El usuario asume los costos de devolución.

  • CAFETALERO S.A.S. devolverá el valor pagado por el producto y el costo de envío estándar, dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución.

  • El retracto no aplica para:

    • Bienes confeccionados a medida o personalizados.

    • Bienes perecederos o de consumo inmediato.

    • Bienes de uso personal (ej. ropa interior).

9. Garantía legal (Art. 7 y 8 Ley 1480/2011)

Todos los productos cuentan con garantía legal.

  • Café y perecederos: hasta la fecha de vencimiento indicada en el empaque.

  • Accesorios y equipos: mínimo 1 año.

El consumidor puede solicitar:

  • Reparación del producto.

  • Reposición por uno nuevo.

  • Devolución del dinero.

La elección inicial es del consumidor, salvo que resulte imposible o desproporcionada.

10. Reversión de pago (Art. 51 Ley 1480/2011 – Dec. 587/2016)

Cuando el pago se realice con tarjeta de crédito, débito o intermediario, el consumidor podrá solicitar reversión en los siguientes casos:

  1. Fraude.

  2. Operación no solicitada.

  3. Producto no recibido.

  4. Producto defectuoso o no conforme.

El consumidor debe notificar a CAFETALERO S.A.S. y a la entidad financiera dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho.

11. PQRD (Peticiones, Quejas, Reclamos y Devoluciones)

Los usuarios pueden presentar solicitudes a través de:

CAFETALERO S.A.S. responderá en un máximo de 15 días hábiles.
La autoridad competente para la protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co.

12. Suscripciones

  • Vigencia inicial: 1 año, con renovaciones automáticas mensuales.

  • El usuario podrá cancelar en cualquier momento desde su perfil o por correo, sin penalidades.

  • Se notificará vía correo cualquier cambio en el valor con al menos 30 días de anticipación.

13. Protección de datos personales

CAFETALERO S.A.S. es responsable del tratamiento de datos personales.
El titular podrá ejercer sus derechos (conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar autorización) escribiendo a contacto@latiendadelcafe.co.

La información será tratada conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en el Sitio.

14. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, marcas, diseños y software del Sitio pertenecen a CAFETALERO S.A.S. o a terceros licenciantes.

15. Fuerza mayor y exoneración

CAFETALERO S.A.S. no será responsable por incumplimientos debidos a fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros (huelgas, pandemias, bloqueos, etc.).

16. Jurisdicción y resolución de conflictos

Los presentes Términos se rigen por la legislación colombiana.
Antes de acudir a la jurisdicción ordinaria, las partes intentarán resolver diferencias mediante conciliación extrajudicial en derecho ante un Centro de Conciliación autorizado (ej. Cámara de Comercio).