LA TIENDA DEL CAFÉ — CAFETALERO S.A.S.
Última actualización: julio de 2026 · Versión 2.0

1. Introducción

El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de la página web www.latiendadelcafe.co y de la aplicación móvil, así como la compra de productos a través de dichos canales (en adelante, las "Condiciones"), cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder.

El usuario deberá leer atentamente estas Condiciones y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad (la "Política de Datos Personales") antes de usar la página web o cualquiera de nuestros servicios. Al utilizar la página web o hacer un pedido a través de la misma, el usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones. Si no está de acuerdo con las Condiciones, no debe usar el sitio web.

Estas Condiciones podrán ser modificadas conforme a lo previsto en la cláusula 25. Las condiciones vigentes en el momento de celebración de cada contrato serán las que resulten aplicables a dicho contrato.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o la Política de Datos Personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales indicados en la cláusula 2.

El contrato podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones están disponibles en el sitio web. En caso de discrepancia entre las versiones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español.

2. Datos del vendedor y dueño del sitio web

La venta de artículos a través del sitio web es realizada bajo la denominación "LA TIENDA DEL CAFÉ" por CAFETALERO S.A.S., sociedad debidamente constituida de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 900.998.248.

• Domicilio y dirección de notificaciones: Calle 16 # 45-45, Medellín, Antioquia, Colombia
• Teléfono / línea de atención al cliente: 324 2416552
• Correo electrónico: hola@latiendadelcafe.co
• Sitio web: www.latiendadelcafe.co

3. Datos del visitante o usuario del sitio web

La información y datos personales que el usuario facilite serán tratados conforme a lo establecido en nuestra Política de Datos Personales, disponible de forma permanente en el sitio web. La autorización para el tratamiento de datos personales se recaba mediante mecanismos expresos y verificables (por ejemplo, casillas de aceptación en los formularios de registro y de compra), en los términos de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

El usuario declara que toda la información o datos que facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

4. Uso autorizado del sitio web

Al hacer uso del sitio web y realizar pedidos a través del mismo, el usuario se compromete a:

1. Hacer uso del sitio web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, CAFETALERO S.A.S. estará autorizado a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
3. Proveer a CAFETALERO S.A.S. su dirección de correo electrónico, dirección física y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. El usuario consiente que CAFETALERO S.A.S. haga uso de dicha información para ponerse en contacto con él cuando sea necesario.

Si los datos proporcionados cambian, la responsabilidad de informar dichos cambios corresponde al comprador. Si el usuario no facilita toda la información requerida, no podrá atenderse el pedido.

5. Capacidad legal

Al realizar un pedido a través del sitio web, el usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Los menores de edad no podrán realizar compras a través de la página web, salvo que obren representados por quien según la ley corresponda.

6. Disponibilidad del sitio y de los productos

Los artículos que se ofrecen a través del sitio web están únicamente disponibles para su envío dentro del territorio colombiano, salvo aquellas áreas o zonas que, por dificultad de acceso, comunicaciones o consideraciones similares justificadas, no cuenten con cobertura de las transportadoras aliadas. Esta circunstancia será informada al usuario antes de finalizar la compra.

7. Procedimiento de realización de pedidos

Para realizar un pedido, el usuario deberá añadir los productos al carrito de compra, seguir el procedimiento de compra en línea y hacer clic en "pagar ahora". Antes de finalizar el pago, el sitio web mostrará un resumen del pedido con el detalle de los productos, precios, impuestos y costos de envío, de forma que el usuario pueda verificar y corregir cualquier error.

Al hacer clic en "pagar ahora", el usuario confirma que ha leído y aceptado expresamente estos Términos y Condiciones y la Política de Datos Personales. Tras esto, el usuario recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido y/o una llamada de nuestro equipo de servicio al cliente (la "Confirmación de Pedido"). Asimismo, el usuario será informado mediante correo electrónico o mensaje de texto cuando el producto sea despachado (la "Confirmación de Envío").

CAFETALERO S.A.S. conservará constancia de cada transacción conforme a lo previsto en el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

8. Rectificación de información y corrección de errores en pedidos

Si el usuario detecta un error al introducir sus datos personales durante su registro, podrá modificarlos en la sección "Mi Perfil". También podrá corregir errores relacionados con los datos aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente mediante el chat del sitio web o los canales previstos en la Política de Datos Personales.

Si el usuario detecta un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago (por ejemplo, en la dirección de entrega o en los productos seleccionados), deberá ponerse en contacto lo antes posible con el servicio de atención al cliente. CAFETALERO S.A.S. hará sus mejores esfuerzos para corregir el error antes del despacho del pedido. Si el pedido ya fue despachado, la corrección se atenderá conforme a las reglas de envío, garantía legal, retracto o reversión del pago previstas en estas Condiciones, según corresponda.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la ley otorga al consumidor, los cuales no se ven limitados por el paso del tiempo señalado en esta cláusula.

9. Venta condicionada a disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades de suministro o si no quedan artículos en stock, CAFETALERO S.A.S. informará de inmediato al usuario y este podrá elegir entre:

1. El reembolso de la totalidad de las sumas pagadas, el cual se realizará dentro de los siete (7) días hábiles siguientes por el mismo medio de pago utilizado en la transacción;
2. El canje por otros productos o servicios de igual valor; o
3. El otorgamiento de puntos redimibles por el mismo valor de la compra.

Cuando el medio de pago original no permita la devolución (por ejemplo, pagos en efectivo en bancos), el reembolso se hará mediante transferencia a la cuenta que indique el usuario.

10. Envío de productos

Cobertura: La Tienda del Café realiza envíos a todo el territorio colombiano, con las excepciones señaladas en la cláusula 6.

Tiempos de entrega estimados:

Destino	Tiempo estimado
Medellín	2 días hábiles
Ciudades principales	4–5 días hábiles
Otras ciudades	6–8 días hábiles
Zonas rurales	8–10 días hábiles

En todo caso, y salvo pacto expreso en contrario, la entrega se realizará a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la celebración del contrato, conforme al artículo 46 de la Ley 1480 de 2011. Si CAFETALERO S.A.S. no realiza la entrega dentro de dicho plazo, el usuario podrá desistir de la compra y obtener la devolución de la totalidad de las sumas pagadas.

Costos: Los costos de envío se calculan automáticamente según ubicación, peso y volumen del pedido (desde $8.500 para ciudades principales y hasta $15.000 para zonas rurales) y se informan al usuario antes de finalizar la compra.

Seguimiento: Se proporcionará número de guía y enlace de rastreo una vez el pedido sea recogido por la transportadora.

Responsabilidad: El cliente es responsable de proporcionar información de contacto y dirección correctas. CAFETALERO S.A.S. no se responsabiliza por retrasos derivados de información incorrecta suministrada por el usuario, ni por casos fortuitos o de fuerza mayor debidamente acreditados.

A efectos de estas Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" en el momento en que el usuario o un tercero indicado por este entre en posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la constancia de la transportadora y/o mensaje de texto, correo electrónico o mensaje de WhatsApp referente a la recepción del pedido en la dirección convenida.

11. Imposibilidad de entrega

Si la transportadora no puede efectuar la entrega del pedido tras dos (2) intentos, el pedido será retornado a CAFETALERO S.A.S. En este caso, el usuario podrá solicitar que el pedido sea enviado nuevamente, asumiendo los gastos del nuevo envío.

Si transcurridos quince (15) días desde que el pedido esté disponible para su entrega este no ha sido entregado por causa no imputable a CAFETALERO S.A.S., se entenderá que el usuario desea desistir de la compra y el contrato se resolverá. Como consecuencia, CAFETALERO S.A.S. devolverá todos los pagos recibidos del usuario, salvo los gastos de envío, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la resolución del contrato, por el mismo medio de pago utilizado. Cuando el medio de pago original no permita la devolución, el reembolso se hará mediante transferencia a la cuenta bancaria que indique el usuario.

12. Transmisión del riesgo y la propiedad

Los riesgos de los productos serán de cargo del usuario a partir del momento de su entrega. El usuario adquirirá la propiedad de los productos cuando se haya efectuado la entrega de estos y CAFETALERO S.A.S. haya recibido el pago completo de todas las cantidades debidas, incluidos los gastos de envío.

13. Precio y pago

El precio de cada producto exhibido en el sitio web incluye impuestos (IVA). Para cafés y suscripciones el impuesto corresponde al 5% del valor del producto; para accesorios, métodos de preparación u otros productos corresponde al 19%. Lo anterior estará sujeto a lo que establezca la normativa tributaria vigente.

El precio de cada producto no incluye gastos de envío; estos se calcularán e informarán al usuario antes de finalizar la compra, de acuerdo con el departamento y ciudad seleccionados.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos respecto de los cuales CAFETALERO S.A.S. ya haya enviado una Confirmación de Pedido.

Podrán utilizarse como medios de pago tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, tarjeta Codensa, débito bancario PSE, pago en bancos (Bancolombia, Davivienda, Banco de Bogotá y otros). Los medios de pago disponibles serán los que se exhiban en la pasarela de pago al momento de la compra.

Al hacer clic en "pagar ahora" el usuario declara que el instrumento de pago utilizado es de su titularidad o que cuenta con autorización de su titular, y que el origen de los fondos es lícito. Los pagos con tarjeta podrán estar sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora. Si dicha entidad no autoriza el pago, el contrato de compraventa no se entenderá celebrado y CAFETALERO S.A.S. no será responsable por retrasos o falta de entrega derivados de dicha circunstancia.

14. Garantía legal

De conformidad con los artículos 7 a 16 de la Ley 1480 de 2011, todos los productos comercializados por CAFETALERO S.A.S. cuentan con garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad.

Término de la garantía:

• Productos alimenticios (café y otros perecederos): la garantía corresponde a la fecha de vencimiento o expiración indicada en el empaque. El producto debe conservarse en las condiciones de almacenamiento indicadas en la etiqueta.
• Accesorios, métodos de preparación y demás productos no perecederos: salvo que se indique un término diferente en el producto, la garantía legal será de un (1) año contado a partir de la entrega, conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011.

Cobertura: La garantía comprende, según corresponda, la reparación gratuita del bien, su cambio por otro de las mismas características, o la devolución total del dinero pagado, en los términos y con el orden previsto en la ley. Comprende igualmente el transporte del producto cuando sea necesario para hacer efectiva la garantía.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía: El usuario deberá presentar su reclamación a través de cualquiera de los canales de atención indicados en la cláusula 2 o en la cláusula 19, describiendo el problema presentado, acompañando la evidencia disponible (fotografías, número de pedido) e indicando sus datos de contacto. CAFETALERO S.A.S. dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación.

Exoneración: CAFETALERO S.A.S. quedará exonerado de la garantía en los casos previstos en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, entre ellos: fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido del bien por parte del consumidor o inobservancia de las instrucciones de uso, conservación o almacenamiento.

15. Derecho de retracto

Tratándose de una venta a distancia, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el usuario cuenta con derecho de retracto.

El derecho de retracto otorga al usuario la facultad de resolver el contrato de compraventa dentro del término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del pedido. Para ello, el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió: sin uso, con todas sus etiquetas internas y externas y en su empaque original. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el usuario.

Ejercido el retracto en debida forma y recibido el producto en las condiciones señaladas, CAFETALERO S.A.S. reintegrará la totalidad del dinero pagado por el usuario (incluidos los impuestos y los gastos de envío inicialmente cobrados) dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del derecho, sin efectuar descuentos ni retenciones por concepto alguno. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial; cuando ello no sea posible, se realizará mediante transferencia a la cuenta bancaria que indique el usuario.

Excepciones: Se exceptúan del derecho de retracto, conforme al parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; los bienes perecederos (incluido el café en cualquier presentación, dado su carácter de alimento susceptible de deterioro); los bienes de uso personal; y los bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Cómo ejercerlo: El usuario deberá notificar su decisión inequívoca de retractarse a través del chat del sitio web o mediante correo electrónico a hola@latiendadelcafe.co. Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación sea enviada antes de que venza el término correspondiente.

Cuando se haya adquirido más de un bien en una misma compra y no se ejerza el retracto sobre la totalidad, se devolverá el valor pagado por los bienes efectivamente devueltos, junto con la proporción de los gastos de envío que corresponda.

16. Reversión del pago

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación (Decreto 1074 de 2015), cuando la compra se haya realizado a través de mecanismos de comercio electrónico y el pago se haya efectuado con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el usuario podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

1. Cuando el usuario sea objeto de fraude;
2. Cuando la operación corresponda a una transacción no solicitada;
3. Cuando el producto adquirido no sea recibido;
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado; o
5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Procedimiento: Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el usuario deberá: (i) presentar queja ante CAFETALERO S.A.S. a través de los canales de atención indicados en estas Condiciones; (ii) devolver el producto, cuando sea procedente; y (iii) notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, para que se proceda a la reversión.

CAFETALERO S.A.S. dispondrá lo necesario, junto con los demás participantes del proceso de pago, para que las reversiones procedentes se hagan efectivas en los términos y plazos previstos en la normativa vigente.

17. Descuentos

Los descuentos que genere el sistema de puntos y los que estén asignados a los productos no son acumulables con otras promociones y no aplican para la compra de planes de suscripción, salvo que en los términos de la promoción específica se indique lo contrario. Las condiciones, vigencia y restricciones de cada promoción serán informadas al momento de su publicación.

18. Suscripciones

Objeto: Mediante la suscripción, CAFETALERO S.A.S. se obliga a entregar periódicamente al SUSCRIPTOR los productos incluidos en el plan que este seleccione, y a darle acceso a los beneficios asociados publicados en latiendadelcafe.co, sujeto a disponibilidad de inventario. Como contraprestación, el SUSCRIPTOR se obliga a pagar de manera mensual anticipada el valor del plan de suscripción que adquiera.

Vigencia y renovación: La suscripción tiene una vigencia mensual y se renueva automáticamente por períodos iguales, con cobro recurrente a través del medio de pago inscrito por el SUSCRIPTOR. El SUSCRIPTOR puede pausar temporalmente o cancelar la suscripción en cualquier momento a través de su perfil en el sitio web, con efectos a partir del siguiente período de facturación. La cancelación no genera penalidad alguna.

Forma de pago: El pago se realizará mediante la inscripción de una tarjeta de crédito o débito en la plataforma de pagos, la cual conservará las condiciones de su franquicia. La activación de la suscripción se produce una vez realizado el primer pago.

Reintentos de cobro: Si un cobro periódico es rechazado, la plataforma reintentará el cobro hasta un máximo de cinco (5) intentos en días consecutivos. Si ninguno es exitoso, la suscripción quedará suspendida y el SUSCRIPTOR será notificado para que actualice su medio de pago. La suspensión no genera cobros adicionales.

Precio y modificaciones: El precio de la suscripción podrá ajustarse por condiciones de mercado (tasa de cambio, precio del café en la bolsa de Nueva York, prima por calidad, cargas tributarias o riesgos de tipo sanitario). Cualquier modificación del precio será notificada al SUSCRIPTOR con una antelación mínima de quince (15) días calendario antes del siguiente cobro, mediante correo electrónico a la dirección registrada. Si el SUSCRIPTOR no está de acuerdo con el nuevo precio, podrá cancelar la suscripción antes de la fecha del siguiente cobro sin costo alguno. Los cambios de precio no afectarán los períodos ya pagados ni los pedidos con Confirmación de Pedido enviada.

Devolución de dinero: Procederá la devolución del dinero en los siguientes casos: (i) fallecimiento del SUSCRIPTOR; (ii) fallas reiteradas del servicio que impidan al SUSCRIPTOR acceder a su perfil o recibir los productos, debidamente probadas y comunicadas oportunamente a CAFETALERO S.A.S.; y (iii) ejercicio del derecho de retracto, conforme a la cláusula 15 de estas Condiciones.

Datos personales: El tratamiento de los datos personales de los suscriptores se rige por la Política de Datos Personales de CAFETALERO S.A.S., donde se describen los derechos de los titulares y los canales para ejercerlos.

19. Atención al cliente y PQRS

CAFETALERO S.A.S. cuenta con los siguientes canales para la recepción de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS):

• Chat en el sitio web www.latiendadelcafe.co
• Correo electrónico: hola@latiendadelcafe.co
• Línea de atención: 324 2416552
• Dirección física: Calle 16 # 45-45, Medellín, Antioquia

Las PQRS serán respondidas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Las reclamaciones relacionadas con la garantía legal, el derecho de retracto y la reversión del pago se tramitarán conforme a los procedimientos y plazos indicados en las cláusulas 14, 15 y 16.

20. Autoridad de protección al consumidor

En cumplimiento del parágrafo del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, se informa al usuario que la autoridad colombiana de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a cuyo sitio web puede acceder a través del siguiente enlace: www.sic.gov.co.

21. Propiedad industrial e intelectual

El usuario conoce y acepta que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web corresponden en todo momento a CAFETALERO S.A.S. o a quienes le otorgaron licencia para su uso. El usuario se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del servicio sin el permiso expreso por escrito de CAFETALERO S.A.S.

22. Enlaces desde nuestra página web

En caso de que el sitio web contenga enlaces a otras páginas web y materiales de terceros, dichos enlaces se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que CAFETALERO S.A.S. tenga control alguno sobre su contenido. Por lo tanto, no será responsable por daños o pérdidas derivados de su uso.

23. Acontecimientos fuera de nuestro control (fuerza mayor)

CAFETALERO S.A.S. no será responsable por incumplimientos o retrasos en el cumplimiento de sus obligaciones cuando se deban a acontecimientos fuera de su control razonable, por fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros, incluyendo entre otros: huelgas, cierres patronales, pandemias o epidemias; conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra declarada o no; incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento o cualquier otro desastre natural; imposibilidad de uso de medios de transporte públicos o privados; imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones; y actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la situación de imposibilidad continúe, y CAFETALERO S.A.S. dispondrá de una ampliación del plazo para cumplirlas por un período igual al que dure la circunstancia constitutiva de fuerza mayor, caso fortuito o hecho de tercero.

24. No renuncia

La falta de requerimiento por parte de CAFETALERO S.A.S. del cumplimiento estricto de alguna de las obligaciones asumidas por el usuario, o la falta de ejercicio de los derechos o acciones que le pudiesen corresponder, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones, ni exonerará al usuario de cumplir tales obligaciones.

25. Nulidad parcial

Si alguna de las presentes Condiciones fuese declarada nula y sin efecto por decisión en firme de autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor sin verse afectados por dicha declaración de nulidad.

26. Modificación de estas condiciones

CAFETALERO S.A.S. podrá modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web con indicación de su fecha de entrada en vigencia, no tendrán carácter retroactivo y no afectarán los pedidos ya confirmados ni los períodos de suscripción ya pagados. Cuando las modificaciones afecten de manera sustancial las condiciones de las suscripciones activas, serán notificadas a los suscriptores por correo electrónico con al menos quince (15) días calendario de antelación a su aplicación.

27. Legislación aplicable y jurisdicción

El uso del sitio web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación colombiana. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la República de Colombia, sin perjuicio de la competencia de la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus facultades jurisdiccionales y administrativas de protección al consumidor.

Antes de recurrir a la jurisdicción, las partes procurarán resolver la disputa de manera directa o a través de mediación.