Términos y condiciones

TÉRMINOS DE USO DEL SITIO Y TÉRMINOS DE COMPRA A TRAVÉS DEL SITIO WEB LATIENDADELCAFE.CO



1. INTRODUCCIÓN
El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.latiendadelcafe.co) y la compra de productos en la misma (en adelante, las "Condiciones"), cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder. Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Privacidad y Cookies (“Política de Privacidad y Cookies”) y la Política de Tratamiento de Datos Personales (conjuntamente, las “Políticas de Protección de Datos Personales”) antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos Personales, por lo que, si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones o con las Políticas de Protección de Datos Personales, no debe usar esta página web.
Estas Condiciones podrán ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas cada vez que va realizar una compra a través de la página web, ya que las condiciones vigentes en el momento de celebración de cada Contrato, en el instante de uso de la página web, serán las que le resulten aplicables.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos Personales puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.
El contrato podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones están disponibles en esta página web.

2. DATOS DEL VENDEDOR Y DUEÑO DEL SITIO WEB
La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación “LA TIENDA DEL CAFÉ” por CAFETALERO S.A.S., sociedad debidamente constituida de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, e identificada con el NIT 900.998.248, cuya dirección de notificación judicial es Carrera 30A #10D-52 oficina 201, Medellín, Teléfono : 324 2416552 y correo electrónico, servicioalcliente@latiendadelcafe.co

3. DATOS DEL VISITANTE O USUARIO DEL SITIO WEB
La información o datos personales que el visitante facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y Cookies y en la Política de Tratamiento de Datos Personales. Al hacer uso de esta página web el usuario consiente el tratamiento, almacenamiento, transmisión y /o transferencia nacional e internacional de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

4. USO AUTORIZADO DEL SITIO WEB “LA TIENDA DEL CAFÉ”
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma el usuario del sitio se compromete a:
Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole CAFETALERO S.A.S. estará autorizado a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
Proveer a CAFETALERO S.A.S. su dirección de correo electrónico, dirección y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Así mismo, consiente que CAFETALERO S.A.S. podrá hacer uso de dicha información para ponerse en contacto con el usuario si es necesario.
Si el usuario no facilita a CAFETALERO S.A.S. toda la información que ésta le requiere, no podrá atenderse el pedido.

5. CAPACIDAD LEGAL.
Al realizar un pedido a través de esta página web, el usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Los menores de edad no podrán realizar compras a través de la página web, salvo que obren representados por quien según la ley corresponda.

6. DISPONIBILIDAD DEL SITIO Y DE LOS PRODUCTOS
Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío dentro del territorio colombiano, salvo aquellas áreas o zonas del territorio colombiano que por la dificultad de acceso, comunicaciones o consideraciones similares se justifique que dicha oferta no esté disponible.

7. PROCEDIMIENTO DE REALIZACIÓN DE PEDIDOS.
Para realizar un pedido, el usuario deberá añadir los productos al carrito de compra para, seguir el procedimiento de compra en línea y hacer clic en "Autorizar pago".
Tras esto, el usuario recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido y una llamada por parte de nuestro equipo de servicio al cliente (la "Confirmación de Pedido"). Asimismo, el usuario será informado mediante correo electrónico o mensaje de texto que el producto está siendo enviado (la "Confirmación de Envío").

8. RECTIFICACIÓN DE INFORMACIÓN Y DETECCIÓN DE ERRORES EN PEDIDOS
En caso de que el usuario detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado denominado “Mi Perfil”.
En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente mediante el chat accesible en la página web o mediante los canales previstos para ejercitar el derecho de rectificación contemplado en las Políticas de Datos Personales de CAFETALERO S.A.S.
Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, el usuario podrá modificar los datos de su pedido.
Si el usuario detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con el servicio de atención al cliente, mediante el chat accesible en nuestra página web o a través de las líneas de atención al cliente.

9. VENTA CONDICIONADA.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, CAFETALERO S.A.S. informará de dicha situación al usuario y se podrá reembolsar la cantidad abonada; canjear por otros productos o servicios; u otorgarse puntos redimibles por el mismo valor de la compra.

10. ENVÍO DE PRODUCTOS
Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, CAFETALERO S.A.S. enviará el pedido consistente en un plazo máximo de 5 días hábiles a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.
En el momento de procesar la compra, la plataforma mostrará el costo del envío.
Se podrá únicamente solicitar la entrega de los productos a domicilio, proporcionando necesariamente los datos de la dirección de entrega.
Si por algún motivo CAFETALERO S.A.S. no pudiese cumplir con la fecha de entrega, informará al usuario de esta circunstancia y le dará la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que el usuario o un tercero indicado por éste entre en posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

11. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si CAFETALERO S.A.S. no puede efectuar la entrega del pedido tras dos (2) intentos, el pedido será retornado a CAFETALERO S.A.S.
En este caso el usuario podrá solicitar que el pedido sea enviado nuevamente, pagando los gastos de envío nuevamente.
En caso de que transcurridos 15 días desde que el pedido esté disponible para su entrega, y el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a CAFETALERO S.A.S., se entenderá que el usuario desea desistir de la compra y el contrato se resolverá. Como consecuencia de la resolución del contrato, CAFETALERO S.A.S. devolverá todos los pagos recibidos de usted, salvo los gastos de envío, en el plazo máximo de 30 días desde la fecha en se resuelva el contrato.

12. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD
Los riesgos de los productos serán de cargo del usuario a partir del momento de su entrega.
El usuario del sitio web solo adquirirá la propiedad de los productos cuando se haya efectuado la entrega de éstos y CAFETALERO S.A.S. haya recibido el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío.

13. PRECIO Y PAGO
El precio de venta neto de cada producto es el exhibido en el sitio web y que posteriormente figurará en el proceso de pedido. El precio de cada producto en la página web no incluye impuestos ni gastos de envío, estos se añadirán al importe total debido al momento de efectuar el pago. En el caso de los cafés, el impuesto corresponde al 5% del valor del producto, para accesorios, métodos de preparación u otros productos este impuesto corresponde al 19%.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya CAFETALERO S.A.S. haya enviado una Confirmación de Pedido.
Podrá utilizarse como medio de pago las tarjetas de crédito o débito visa, mastercard, american express, diners club, condensa, débito bancario pse , pago en bancos, bancolombia, davivienda, banco de Bogotá
Al hacer clic en "Autorizar Pago" el usuario está afirmando y confirmando que la tarjeta de crédito es suya.
Los pagos con tarjetas de crédito podrán estar sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, CAFETALERO S.A.S. no se hará responsable por ningún retraso o falta de entrega y el contrato de compraventa no se entenderá celebrado en dicho caso.

14. RETRACTO
Tratándose de una venta a distancia, conforme lo previsto en el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, se entiende pactado el derecho de retracto.
El derecho de retracto otorga el derecho al usuario de resolver el contrato de compraventa dentro del término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de la entrega del pedido y el consumidor deberá devolver el producto en los mismos medios y condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el usuario del sitio web. Una vez se haya devuelto el bien, en las mismas condiciones en que le fue entregado, se hará la devolución del dinero dentro de los siguientes treinta (30) días calendario.
Se exceptúan del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, los bienes personalizados y los bienes de uso personal (como lo es la ropa interior, ropa de baño , etc), los pedidos de bienes perecederos, los pedidos de bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El consumidor deberá devolver el bien, sin que este haya sido usado, con todas sus etiquetas internas y externas y en el empaque en que lo recibió. No se aceptará la devolución de bienes que no cumplan con estas características.
Para ejercer el derecho de retracto el usuario deberá notificar a CAFETALERO S.A.S. mediante el chat accesible en la página web o
mediante correo electrónico dirigido a la dirección servicioalcliente@latiendadelcafe.co, informando de su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca.
Para cumplir el plazo del derecho de retracto, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de ejercer el derecho de retracto, CAFETALERO S.A.S. le devolverá las sumas de dinero correspondientes al precio del producto y sus impuestos, pero no los gastos de envío o transporte de la mercancía. Este reembolso podrá ser efectuado utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la transacción inicial, o mediante transferencia bancaria, según lo decida CAFETALERO S.A.S.
En aquellos casos en los que se haya adquirido más de un bien en una misma compra, y no se ejerza el derecho de retracto sobre la totalidad de los bienes, se realizará la devolución del valor de la compra pagado por él/los bienes devueltos, conforme lo señalado anteriormente.

15. CAMBIOS
CAFETALERO S.A.S. no realizará cambios de los productos vendidos a través del sitio web, por lo tanto, no estará obligado a aceptar devoluciones y realizar sustituciones de productos, salvo que se trate del ejercicio del derecho de retracto o de cambios en ejecución de la garantía legal.

16. GARANTÍA
Las reclamaciones relativas a la garantía legal se regirán por lo dispuesto en los términos de garantía, cambios y devoluciones publicadas en el sitio web.

17. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
El usuario conoce y acepta que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a CAFETALERO S.A.S. o a quienes otorgaron a CAFETALERO S.A.S. licencia para su uso.

18. LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB
En el caso de que el sitio web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que CAFETALERO S.A.S. tenga control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no será responsable en forma alguna por ningún daño o pérdida derivados de su uso.

19. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
CAFETALERO S.A.S. no será responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, por fuerza mayor, caso fortuito o hechos atribuibles a terceros, los cuales incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera del control razonable de CAFETALERO S.A.S. y entre otros, los siguientes:
Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la situación de imposibilidad continúe, y CAFETALERO S.A.S. dispondrá entonces de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la fuerza mayor, caso fortuito o hecho de tercero.

20. NO RENUNCIA.
La falta de requerimiento por parte de CAFETALERO S.A.S. del cumplimiento estricto por parte del consumidor o usuario de alguna de las obligaciones asumidas en virtud del contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por CAFETALERO S.A.S. de los derechos o acciones que le pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará al usuario o consumidor de cumplir con tales obligaciones.

21. NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por decisión en firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

22. MODIFICACIÓN DE ESTAS CONDICIONES
CAFETALERO S.A.S. tiene el derecho de modificar los Términos y Condiciones, para lo cual será suficiente con publicar en el sitio web las modificaciones o actualizaciones a las mismas. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo y, serán de aplicación una vez publicadas en el sitio web.

23. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso del sitio web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación colombiana.
Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de la República de Colombia.