Preguntas frecuentes

Somos un marketplace especializado en café colombiano de especialidad. Reunimos en un solo lugar más de 100 marcas, tostadores y orígenes para que descubras y disfrutes lo mejor del café de Colombia, ya sea en grano o molido.

Operamos principalmente en Colombia, con presencia regional en México.

Tenemos presencia en Medellín:

• CC Oviedo — local 1122
• CC El Tesoro — local 9100, sótano 1
• Plaza Ronda — Carrera 25A # 1A Sur - 45, debajo de Cinemark, al lado de Mivassi y Belisario

Nuestras tiendas físicas atienden:

• Lunes a viernes: 9:00 a.m. — 8:00 p.m.
• Sábados: 10:00 a.m. — 8:00 p.m.
• Domingos y festivos: 11:00 a.m. — 8:00 p.m.

Sí. Tenemos operación regional en México. Si nos escribes desde allí, nuestro asesor Felipe te puede atender vía WhatsApp al +52 442 38 23 993.

El costo del envío suele estar entre $9.000 y $12.000 dependiendo de la ciudad de destino.

Los tiempos estándar de entrega son:

• Medellín y Área Metropolitana: 1 a 2 días hábiles
• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
• Otras ciudades: 6 a 8 días hábiles
• Zonas rurales y veredales: 8 a 10 días hábiles

Sí, llegamos a todo el territorio nacional a través de transportadoras como Deprisa, Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, Proships y Enviame.

Para zonas rurales sin nomenclatura te pediremos referencias claras (finca, vereda, kilómetro) para que tu cafecito llegue sin contratiempos.

Cuando despachamos tu pedido, recibirás por correo y SMS el número de guía y el link de seguimiento de la transportadora.

Si necesitas ayuda, escríbenos por nuestros canales de servicio al cliente con el número de pedido (formato COL-XXXXXX) o el correo asociado y validamos al instante el estado.

Sí, siempre que el pedido no haya sido despachado todavía. Escríbenos lo antes posible con el número de pedido y la nueva dirección completa (con apartamento, barrio y ciudad).

Si la guía ya fue generada, gestionamos el cambio directamente con la transportadora — el tiempo de actualización puede ser de 2 a 4 días hábiles.

Por políticas internas no es posible recoger pedidos en línea en nuestras tiendas físicas. Tienes dos alternativas:

1. Te despachamos con prioridad si el pedido se realiza antes de las 11:00 a.m.
2. Visitas nuestras tiendas de Oviedo o El Tesoro y compras directamente allí.

No contamos con servicio exprés propio. Sin embargo, en Medellín puedes pedirnos por Rappi (búscanos como "La Tienda del Café") para entrega rápida.

Para envíos web estándar, nuestra bodega despacha hasta las 11:00 a.m.; los pedidos posteriores salen al día hábil siguiente.

Lamentamos mucho lo sucedido. Escríbenos con el número de pedido y solicitaremos a la transportadora las pruebas de entrega para verificar dónde se dejó.

Una vez tengamos la información, definimos juntos el siguiente paso: reposición, reenvío con prioridad o reembolso.

Sí, mientras el pedido no haya sido despachado. Escríbenos cuanto antes con el número del pedido indicando qué necesitas modificar (productos, cantidades, dirección) o si quieres cancelarlo.

Si solicitas reembolso, ten en cuenta que puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu banco.

Escríbenos al canal de servicio al cliente con el número de pedido. Te ofrecemos dos opciones:

• Reembolso a la tarjeta original: hasta 10 días hábiles en reflejar en tu banco.
• Reembolso en puntos de fidelidad: inmediato y disponibles para tu próxima compra.

Tenemos 4 planes diseñados para distintos niveles de exploración cafetera:

• Plata — $42.900 + envío. 1 bolsa (250g o 340g según marca).
• Oro — $75.900 + envío. 2 bolsas diferentes, hasta 500g totales (≈ 50 tazas).
• Diamante — $69.900 + envío. 2 bolsas diferentes, hasta 750g totales (≈ 75 tazas). Café de origen y procesos exclusivos.
• VIP — $79.900 + envío. 2 bolsas diferentes, hasta 1.000g totales (≈ 100 tazas).

Detalles y compra: latiendadelcafe.co/collections/suscripciones

Es muy simple:

• Cada mes recibes cafés diferentes seleccionados por nuestros expertos.
• Cobro automático según la frecuencia que elijas.
• Sin permanencia: puedes cancelar cuando quieras.
• Eliges entre café molido o en grano.
• Solo cafés de especialidad colombianos.
• Café del día gratis en nuestras tiendas: un V60 preparado por barista experto, todos los días.

Es un beneficio que viene incluido en todas nuestras suscripciones (Plata, Oro, Diamante y VIP). Como suscriptor, puedes pasar por cualquiera de nuestros puntos de venta y reclamar un café filtrado V60 preparado por un barista experto — todos los días.

Es nuestra forma de darte la bienvenida cada vez que nos visites, descubrir nuevos perfiles y compartir nuestro ritual del filtrado contigo.

El canal oficial para cancelar es nuestra app móvil. Sigue estos pasos:

1. Descarga la app: lattenda.link/BNx5FF
2. Inicia sesión con el correo asociado a tu suscripción (te envía un código de verificación, no usa contraseña).
3. Ve al menú (☰) → "Suscripciones".
4. Presiona el botón verde para desactivar (verifica que quede en gris).
5. Responde la breve encuesta de cancelación.

Sí. Puedes solicitarnos el cambio de molienda (grano ↔ molido) o la modificación del café o la frecuencia las veces que lo necesites.

Para cambios estructurales (de plan, por ejemplo Oro → Diamante), debes cancelar y volver a suscribirte; el cambio aplica al siguiente ciclo.

Sí. Si vas a estar de viaje o quieres aprovechar el café que aún tienes, podemos saltar tu próximo envío sin cancelar la suscripción. Escríbenos con tiempo y te confirmamos la nueva fecha de cobro.

Por seguridad, no tenemos acceso directo a los datos de tu tarjeta. Para actualizarla, ingresa a la app, ve a Suscripciones, presiona el ícono de tarjeta e ingresa los datos nuevos.

Si tu suscripción es legacy y la app no te lo permite, escríbenos: cancelamos la suscripción y la reactivas con la tarjeta nueva — así nos aseguramos de que el cambio sea efectivo.

El proceso es el mismo para clientes nuevos y para quienes vuelven:

1. Ingresa a latiendadelcafe.co/collections/suscripciones
2. Elige tu plan (Plata, Oro, Diamante o VIP).
3. Selecciona la molienda y la frecuencia.
4. Agrega al carrito y completa la compra.

Trabajamos exclusivamente café especial 100% colombiano. Encontrarás cafés lavados, naturales, honey, fermentaciones especiales, microlotes y blends de fincas y tostadores reconocidos del país.

Disponibles en grano o molido, en presentaciones que típicamente van desde 85g hasta 2.500g (no todas las presentaciones existen para todos los cafés).

Por defecto entregamos molienda media, que funciona muy bien con prensa francesa, V60, Chemex, drip, moka y filtro de tela.

Si tienes un método específico que requiera otra molienda, avísanos al hacer el pedido y validamos si podemos ajustarla.

No. No manejamos café instantáneo y no comercializamos cafés específicamente etiquetados como espresso. Ofrecemos solo café de especialidad en grano o molido.

Trabajamos con tostiones recientes: la mayoría de nuestros cafés llegan con 8 a 15 días desde la fecha de tostión.

Si el cafecito que recibiste tiene una fecha que no se ajusta a esto o notas que no expresa su aroma como esperabas, escríbenos y lo revisamos.

¡Claro que sí! Algunas guías rápidas:

• Acidez baja / suaves: Café Salento Premium Negro · Café Gota Negra.
• Frutales e intensos / florales: Madre Selva Bourbon Rosado · Wada Fack Natural · Colombia Exotic.
• Achocolatados y dulces: Café Especial Cafeliz · Q.coffee Gran Reserva.
• Procesos naturales: Gota Negra · Madre Selva Finca La Gabriela · Wada Fack Natural.

Si nos cuentas qué notas te gustan (frutal, achocolatado, floral, suave, fuerte) te damos opciones más afinadas.

Sí. Te recomendamos el Café Salento Premium Granulado Descafeinado, descafeinado por proceso natural y con perfil suave. Disponible en nuestra web.

Sí. Tenemos kits pre-armados y también puedes armar el tuyo combinando café, método de preparación, dulce o accesorio. Algunos kits disponibles:

• Kit Dorado — Café Q.coffee + Prensa Francesa Personal 350ml + Cuchara dorada · $110.000 + envío.

Si haces el pedido antes de las 11:00 a.m. lo despachamos el mismo día. También podemos agregar un mensaje personalizado a mano en el empaque.

Aunque somos una empresa 100% colombiana y el cobro se procesa en pesos colombianos (COP), algunos bancos y franquicias muestran el cobro en USD según la configuración de tu tarjeta para compras digitales.

El valor real cobrado es el que ves en el checkout en COP. Tu banco lo procesa con la TRM del día y no debería aplicar comisión por compra internacional. Si te aparece comisión, valida con tu banco; estamos a la orden para enviarte evidencia del cobro en COP.

Por defecto, la factura se envía automáticamente al correo asociado al pedido cuando se procesa el pago. Si necesitas:

• Factura a nombre de empresa: al hacer el pedido, escribe el nombre de la empresa en el campo Nombre/Apellido y el NIT en el campo correspondiente.
• Reenvío: escríbenos con el correo o número del pedido y te la reenviamos el mismo día o al siguiente día hábil.
• Corrección: envíanos el RUT correcto y los datos a corregir; emitimos nota crédito y nueva factura en 1 a 2 días hábiles.

Primero, verifica con tu banco que la tarjeta esté activa y habilitada para compras en línea. Si confirmas que está todo bien, escríbenos: validamos en la pasarela de pagos qué ocurrió y, si fue un error del sistema, podemos solicitar un cobro manual desde nuestro lado.

Ingrésalo en el campo correspondiente del carrito antes de finalizar la compra. Si el código no funciona y crees que debería, escríbenos con el código exacto, tu correo y los productos del carrito; lo revisamos y, si hay un bug, aplicamos el descuento manualmente.

No. Los descuentos no se acumulan entre sí ni con el envío gratis. Específicamente:

• Solo aplica un código de descuento por compra.
• Las promociones del correo aplican solo en tienda online, no en tiendas físicas.
• Las promociones de la web no siempre están disponibles en Rappi.
• Para usar puntos en un producto que ya está en oferta, primero debes redimir los puntos.
• Cupones tipo happy-XXXXXXXX son personales y de un solo uso.

Cada compra en nuestra web acumula puntos en tu cuenta. Reglas básicas:

• 1 punto ≈ $0.05 COP
• Mínimo para canjear: 50.000 puntos acumulados.
• Solo aplican en compras web (no en tienda física ni Rappi).
• No aplican a suscripciones.
• No son acumulables con otros descuentos.

Cada punto equivale aproximadamente a $0.05 pesos colombianos. Por ejemplo, 50.000 puntos equivalen a $2.500 de descuento.

El proceso desde la web:

1. Inicia sesión en tu cuenta en latiendadelcafe.co.
2. Ve a la sección "Puntos" en el lado derecho de la pantalla.
3. Haz clic en "Formas de canjear" (necesitas mínimo 50.000 puntos).
4. El sistema generará un código de descuento.
5. Aplícalo en tu carrito al finalizar la compra.

No. Tu balance de puntos no se pierde con cancelaciones, pausas o suspensiones. Cuando reactives tu suscripción o realices nuevas compras, podrás seguir acumulando y redimiendo normalmente.

Como tal, no manejamos catas formales programadas con calendario fijo. Lo que sí ofrecemos es un servicio personalizado en barra todos los días en nuestras tiendas físicas: nuestros baristas te explican el origen, el proceso y los métodos de preparación de cada cafecito.

Tenemos planes de abrir cursos formales (barismo, filtrados, métodos) próximamente. Si te interesa, escríbenos para avisarte cuando abran las inscripciones.

Es nuestro espacio coworking + experiencia ubicado en Carrera 25A # 1A Sur - 45, en la plazoleta de comida debajo de los cines Cinemark del CC El Tesoro, al lado de Mivassi y Belisario. Es el mismo local 9100 del CC El Tesoro.

Puedes venir a inspirarte, trabajar y disfrutar un buen café. También es la sede de nuestros eventos puntuales como las Coffee Sessions.

Sí, gestionamos catas y experiencias para grupos caso a caso. Necesitamos:

• Fecha aproximada.
• Horario.
• Número de personas.
• Correo de contacto.

Escríbenos por nuestros canales o directamente a valentina.londono@latiendadelcafe.co y la persona encargada te contactará para coordinar.

Intenta los siguientes pasos:

1. Verifica tu carpeta de spam o correo no deseado.
2. Intenta desde una ventana de incógnito o limpia cookies y caché.
3. Prueba desde otro dispositivo (celular o computador).

Sí. Puedes descargarla desde lattenda.link/BNx5FF e iniciar sesión con el mismo correo asociado a tus compras o tu suscripción.

Desde la app puedes gestionar tu suscripción, actualizar dirección o método de pago, ver tu balance de puntos y, si tienes el plan VIP, escanear tu QR para tu café del día en tienda.

Sí. Si representas una empresa, cafetería, hotel o eres distribuidor y quieres comprar nuestros productos al por mayor, nuestro equipo comercial te brinda atención personalizada. Compártenos:

• Nombre de la empresa.
• Nombre de la persona encargada.
• Teléfono de contacto.
• Correo electrónico.

Para pedidos superiores a $800.000 tenemos beneficios especiales y precios corporativos. Escríbenos por nuestros canales de atención o directamente a valentina.londono@latiendadelcafe.co.

¡Nos emociona conocer nuevas marcas colombianas! Para iniciar el proceso de evaluación, completa el formulario: latiendadelcafe.typeform.com/to/zKAGocp6

Para comercializar tu producto en nuestra plataforma es indispensable contar con:

• Registro INVIMA vigente.
• Código de barras (GS1) para cada variación de tu producto.

Si aún no tienes el código de barras, debes afiliarte a GS1 Colombia en gs1co.org.