Política de cancelación

En La Tienda del Café ofrecemos diversas modalidades de compra para adaptarnos a tus necesidades, incluyendo suscripciones de café mensuales y pedidos especiales. Esta política detalla cómo puedes modificar o cancelar este tipo de compras.

Suscripciones de Café

Cuando adquieres una suscripción con nosotros, recibirás entregas periódicas de café de especialidad seleccionado cuidadosamente por nuestros expertos. Estas entregas se basan en el plan de suscripción que hayas seleccionado:

• Suscripción Oro: 1 bolsa de café diferente cada mes (hasta 340g)

• Suscripción Platino: 2 bolsas de café diferente cada mes (hasta 500g)

• Suscripción Diamante: 2 bolsas de café diferente cada mes (hasta 750g)

• Suscripción Extrema: 2 bolsas de café diferente cada mes (hasta 1000g)

Tus datos de pago se almacenarán de forma segura y se te cobrará automáticamente por cada entrega mensual, salvo que hayas elegido pagar por adelantado.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período mensual. Si no deseas renovar tu suscripción, puedes cancelarla en cualquier momento antes de la fecha de facturación del próximo envío, a través de nuestra aplicación para telefónos celulares.

Cómo gestionar tu suscripción

Para cancelar o modificar tu suscripción, puedes hacerlo en cualquier momento a través de nuestra aplicación móvil:

1. Descarga la aplicación a través del enlace: https://lattenda.link/BNx5FF

2. Regístrate o inicia sesión con el correo electrónico asociado a tu suscripción

3. Accede al menú principal y selecciona "Suscripciones"

4. Desde allí podrás:

• Modificar tu dirección de entrega

• Cambiar tu método de pago

• Actualizar el tipo de molienda (grano o molido)

• Cambiar de plan de suscripción

• Cancelar o activar tu suscripción

También puedes contactar directamente con nuestro servicio al cliente a través de WhatsApp (+57 324 2416552) o correo electrónico (hola@latiendadelcafe.co) para solicitar cambios en tu suscripción.

Para más información sobre devoluciones y reembolsos relacionados con las suscripciones, consulta nuestra Política de Garantías y Devoluciones.

Compras no suscripciones 

En La Tienda del Café, nos comprometemos a brindar productos y servicios de la más alta calidad, operando en pleno cumplimiento con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, reconociendo y respetando el derecho de retracto establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Derecho de Retracto

De conformidad con la normativa vigente, informamos a nuestros clientes que tienen derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Este derecho permite al consumidor devolver el producto adquirido y solicitar la devolución del 100% del valor pagado, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, se deberán cumplir las siguientes condiciones:

1. La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido (cinco días hábiles posteriores a la recepción).

2. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, en su empaque original y sin haber sido utilizado, abierto, consumido ni maltratado.

3. Para productos como café, la bolsa debe permanecer sellada y no haber sido abierta.

4. El cliente deberá asumir los costos de transporte y devolución del producto, salvo acuerdo en contrario.

Procedimiento para Ejercer el Derecho de Retracto

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá:

1. Comunicar su intención de retractarse a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente (correo electrónico o WhatsApp).

2. Proporcionar el número de pedido y la fecha de recepción del producto.

3. Seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo para la devolución del producto.

Reembolso

Una vez verificado el cumplimiento de las condiciones del derecho de retracto, La Tienda del Café procederá a realizar el reembolso total del valor pagado por el producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la devolución.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente un medio diferente.

Excepciones al Derecho de Retracto

De acuerdo con la misma legislación, el derecho de retracto no aplicará en los siguientes casos:

1. Productos personalizados o elaborados conforme a las especificaciones del consumidor.

2. Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

3. Suscripciones, una vez se haya iniciado la ejecución del servicio.

Garantía Legal

Independientemente del derecho de retracto, todos nuestros productos están amparados por la garantía legal establecida por la ley colombiana. Para conocer los detalles sobre nuestra política de garantías, le invitamos a consultar la sección correspondiente en nuestro sitio web.

Para cualquier consulta adicional sobre el derecho de retracto o nuestras políticas de devolución, no dude en contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente.

Para iniciar un proceso de garantía que pudiera derivar en un reembolso o cambio, el cliente deberá seguir el procedimiento formal establecido a través de nuestros canales oficiales de atención, presentando la documentación y evidencias requeridas dentro de los plazos estipulados.

• Toda solicitud de reembolso será evaluada individualmente conforme a los criterios y plazos definidos en nuestra Política de Garantías y Devoluciones, disponible para consulta en nuestro sitio web oficial.

• Esta disposición se fundamenta en nuestro compromiso con la sostenibilidad operativa y la gestión eficiente de nuestros recursos, permitiéndonos mantener los estándares de calidad que nos caracterizan.

• Para más información o aclaraciones sobre esta política, lo invitamos a contactar a nuestro Departamento de Servicio al Cliente.

Pedidos Especiales y al Por Mayor

Para compras superiores a $800.000 COP o pedidos corporativos:

• Estos pedidos requieren un acuerdo previo con nuestro departamento comercial.

• Los términos de cancelación y modificación se especificarán en el acuerdo particular establecido para cada caso.

• Para cancelar o modificar un pedido al por mayor, deberás contactar directamente con tu asesor comercial asignado.

Para realizar pedidos al por mayor o consultar sobre pedidos especiales, contáctanos a través de hola@latiendadelcafe.co.

Pedidos Internacionales

Para pedidos realizados a través de nuestras plataformas internacionales:

• Estados Unidos (lattenda.com): Se aplican las políticas de cancelación específicas de dicha plataforma.

• México (latiendadelcafe.mx): Se aplican las políticas de cancelación específicas de dicha plataforma.

• Otros países: Las cancelaciones deben gestionarse directamente con nuestro equipo de exportaciones antes del envío internacional.

Limitaciones de Responsabilidad

La Tienda del Café se reserva el derecho de modificar las presentes políticas de cancelación, las cuales entrarán en vigor desde el momento de su publicación en nuestro sitio web oficial. La legislación aplicable para estas políticas es la colombiana vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.

Para cualquier consulta adicional sobre cancelaciones, modificaciones o devoluciones, no dudes en contactar con nuestro equipo de servicio al cliente.